O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., que atuava como pagador da folha de benefícios previdenciários. A decisão foi motivada por graves violações contratuais identificadas pela Autarquia e que, segundo o órgão, comprometem a relação direta entre segurado e Previdência Social.

 

Irregularidades constatadas

Entre as condutas apontadas, o INSS destacou:

• Interceptação do canal oficial 135: o aplicativo do banco, ao ser instalado no dispositivo do beneficiário, redirecionava automaticamente chamadas feitas à Central 135 para o próprio app do Agibank, impedindo o contato direto com o atendimento oficial do INSS.

• Recusa injustificada de portabilidade: segurados relataram negativas indevidas de transferência do benefício para outra instituição financeira.

• Retenção indevida de valores: valores que deveriam ser repassados ao beneficiário foram retidos de forma irregular.

• Convocação presencial indevida: beneficiários eram chamados para comparecer a agências físicas do banco, sob o pretexto de tratar de descontos de entidades associativas ou “receber seu dinheiro de volta”.
  
  

De acordo com o INSS, essas ações configuram infrações gravíssimas e violam cláusulas contratuais, uma vez que nenhuma instituição financeira pode atuar como intermediária, filtro ou portal de entrada para os canais de atendimento da Previdência.

 

Manutenção dos pagamentos e orientações aos segurados

Apesar da suspensão, os beneficiários que atualmente recebem pelo Agibank não precisam tomar providências imediatas: o pagamento continuará sendo realizado normalmente.

No entanto, segurados que enfrentarem negativa de portabilidade devem acionar a Ouvidoria do INSS por meio dos canais oficiais, evitando contato por aplicativos de instituições financeiras quando o objetivo for obter informações ou registrar reclamações sobre benefícios previdenciários.

 

Possíveis desdobramentos jurídicos para a advocacia previdenciária

A decisão pode gerar reflexos administrativos e judiciais, especialmente em casos de atrasos, retenções ou prejuízos financeiros sofridos pelos segurados. Advogados previdenciaristas devem ficar atentos a:

 

• Danos morais e materiais decorrentes de retenção indevida de valores;

• Pedidos de portabilidade negados que possam fundamentar ações judiciais;

• Prejuízos causados pela interceptação de atendimento oficial, que podem caracterizar falha grave na prestação do serviço.
  
  

 

Além disso, a medida reforça a importância de orientar clientes sobre os canais legítimos de contato com o INSS e os riscos de fornecer dados ou seguir orientações de terceiros que se apresentem como intermediários.

Fonte: INSS