A assessoria de imprensa do INSS diz que a fila inicial, citada pela reportagem, funciona como uma triagem, na qual o servidor identifica o tipo de atendimento do segurado para direcioná-lo.

"Como esse serviço é prestado de forma genérica e rápida, não há necessidade de deslocamento de mais funcionários para executarem essa função, uma vez que prejudicaria os demais setores com atendimentos mais especializados.

O órgão ressaltou que seus servidores são orientados e constantemente treinados a atenderem de forma respeitosa os segurados. Quanto ao CNIS, no caso da resposta dada na unidade em Itaquera, o órgão reconhece que a informação está incorreta.

Fonte: Agora/SP